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1、如何在平臺(tái)中下單？

1）點(diǎn)擊下單，選擇商品類別和服務(wù)類別；
2）添加商品；
3）填寫地址、聯(lián)系人和電話；
4）選擇預(yù)約上門時(shí)間和填寫報(bào)價(jià)，等待師傅接單；
5）付款，坐等師傅上門服務(wù)；
6）驗(yàn)收服務(wù)并付款；

2、下單時(shí)，可以手動(dòng)添加地址嗎？

可以的，點(diǎn)擊手動(dòng)添加按鈕，選擇省市區(qū)，然后填寫詳細(xì)地址（地址填寫的越詳細(xì)，師傅上門服務(wù)時(shí)間便越快）；

3、什么是工程單？

您是企業(yè)用戶，當(dāng)您的需求較復(fù)雜時(shí)，普通訂單滿足不了您的需求，即可下工程單，直接上傳工程清單附件和平面圖附件，樂師傅輕松幫您解決所有問題；

4、如何下工程單？

點(diǎn)擊工程單，選擇新增工程單，填寫客戶地址、預(yù)計(jì)服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、備注和上傳工程清單或平面圖:

5、如何查看工程單的進(jìn)度？

進(jìn)入您需要查看進(jìn)度的工程單詳情，在里面查看跟蹤信息；

6、可以取消訂單嗎？

在您支付托管費(fèi)用之前是可以取消訂單的；

7、如何支付訂單？

在訂單列表中點(diǎn)擊付款即可選擇相應(yīng)的支付方式進(jìn)行支付；

8、可以指定師傅進(jìn)行服務(wù)嗎？

可以，在師傅收藏頁(yè)面選擇相應(yīng)的師傅點(diǎn)擊直接雇傭，即為制定該師傅服務(wù)；

9、可以自己報(bào)價(jià)嗎？如何報(bào)價(jià)？

可以的，在填寫訂單的時(shí)候，服務(wù)模式您可以選擇師傅報(bào)價(jià)或我來報(bào)價(jià)，選擇我來報(bào)價(jià)即為自己報(bào)價(jià)，輸入價(jià)格，點(diǎn)擊完成訂單便可等待師傅接單了；選擇師傅報(bào)價(jià)，點(diǎn)擊完成訂單，系統(tǒng)會(huì)將訂單發(fā)送給師傅，師傅填寫價(jià)格，如果您對(duì)師傅的報(bào)價(jià)滿意即可付款等待師傅上門服務(wù)，如果您不滿意師傅的報(bào)價(jià)，系統(tǒng)將會(huì)選擇其他的師傅進(jìn)行報(bào)價(jià)，直到您滿意為止；

10、師傅報(bào)價(jià)太夸張?jiān)趺崔k？

樂師傅有報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每一類商品有一定范圍內(nèi)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，超過標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)價(jià)師傅是不能搶到單的，且我們會(huì)過濾所有搶單師傅的報(bào)價(jià)，最終選擇最優(yōu)惠的價(jià)格給到您。

11、已經(jīng)雇傭的師傅可以更換嗎？

師傅一旦開始服務(wù)，便不能更換，如果您對(duì)師傅的服務(wù)有疑惑的可以聯(lián)系客服400-642-5488，我們會(huì)給您一個(gè)最好的答復(fù)；

12、訂單可以取消嗎？取消后可以恢復(fù)嗎？

在您支付托管費(fèi)用之前是可以取消訂單的，訂單一旦取消即交易關(guān)閉，是不能恢復(fù)訂單的；

13、沒有點(diǎn)擊取消訂單，訂單為何自己取消了？

1 指定師傅下單時(shí)，訂單3天內(nèi)未獲得指定師傅報(bào)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉訂單；
2 單時(shí)服務(wù)模式選擇師傅報(bào)價(jià)，3天內(nèi)未獲得師傅報(bào)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉訂單；
3 師傅接單后，3天內(nèi)未支付服務(wù)擔(dān)保金，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉訂單；

14、發(fā)現(xiàn)訂單無(wú)緣無(wú)故異常怎么辦？

如果您發(fā)現(xiàn)您的訂單狀態(tài)不對(duì)或異常，可直接聯(lián)系客服400-642-5488，我們會(huì)給您一個(gè)最好的答復(fù)；

15、什么是點(diǎn)工單？

如果您需要師傅干的活很雜，平臺(tái)里的選項(xiàng)不能滿足您的下單內(nèi)容，即可下點(diǎn)工，包一個(gè)或幾個(gè)師傅幾天為您完成服務(wù)；

16、如何下點(diǎn)工單？

現(xiàn)在點(diǎn)工單只支持微信下單，您可以關(guān)注樂師傅微信公眾號(hào)下點(diǎn)工單；

17、如何對(duì)師傅進(jìn)行點(diǎn)評(píng)？

完成訂單后，您可以對(duì)師傅進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，在訂單詳情中點(diǎn)擊點(diǎn)評(píng)即可；

18、如何進(jìn)行申訴？

師傅完成服務(wù)后，如果對(duì)師傅的服務(wù)有疑問，可點(diǎn)擊完成服務(wù)按鈕后選擇我要申訴進(jìn)行申訴；

19、有的申訴都會(huì)有回復(fù)的嗎？

是的，我們的客服一定會(huì)聯(lián)系您并對(duì)您的申訴進(jìn)行回復(fù)；

20、什么情況下可以進(jìn)行退款？

師傅完成服務(wù)后，如果對(duì)師傅的服務(wù)有疑問，可點(diǎn)擊完成服務(wù)按鈕后選擇我要申訴，申訴原因選擇商品破損或零件缺失，填寫退款金額，客服會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)您進(jìn)行回復(fù)；

21、如果實(shí)際師傅工作量與訂單描述不符怎么辦？

師傅點(diǎn)擊議價(jià)，用戶付款后，師傅可以繼續(xù)服務(wù)。

22、樂師傅違規(guī)行為處罰機(jī)制:

說明：師傅違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分別為:A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。
違規(guī)行為的判斷以網(wǎng)站的最終實(shí)際調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)
A級(jí)違規(guī)行為：永久封號(hào)
B級(jí)違規(guī)行為：禁止接單1個(gè)月
C級(jí)違規(guī)行為：禁止接單15天
D級(jí)違規(guī)行為：禁止接單7天
累計(jì)違規(guī)3次以上將永久封號(hào)!!
服務(wù)前
   師傅引導(dǎo)用戶線下交易 A~B
   惡意報(bào)價(jià) B~D
   手機(jī)聯(lián)系不上 C~D
   沒有預(yù)約客戶 D
服務(wù)中 
   確定雇傭關(guān)系后拒接提供服務(wù) A~B
   服務(wù)態(tài)度惡劣(如威脅) B
   與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵 B
   服務(wù)中途要求加價(jià) B
   評(píng)論商品 B
   向客戶收取額外費(fèi)用 B
   安裝過程中造成損失推卸責(zé)任 B~C
   沒有按時(shí)上門服務(wù) B~C
   因服務(wù)問題導(dǎo)致客戶不滿意 C
   讓客戶幫忙 D
   直接與客戶要錢 D
服務(wù)后
   沒有給客戶填寫服務(wù)簽收單 D
   訂單狀態(tài)沒有實(shí)時(shí)更新 D